Términos y condiciones de servicio — Referens Home

Prestador: Hekima Labs, S.L. (sociedad limitada unipersonal), NIF B26960278, con domicilio social en Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Contacto: contacto@hekimalabs.com

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Referens Home, que tiene dos usos: el anunciante contrata la publicación del anuncio de una vivienda en venta o en alquiler y su reparto por WhatsApp mediante enlaces propios, para intentar encontrar interesados; o bien contrata la publicación de un mensaje de captación, con el que busca propietarios que se planteen vender o alquilar en una zona, y su reparto por el mismo medio. En los dos casos, mediante el pago del plan descrito en el apartado 4. Al pagar, el anunciante acepta estas condiciones y la política de privacidad de Referens Home. Lo que estas condiciones dicen del «anuncio» y de los «interesados» vale igual para el mensaje de captación y para los propietarios interesados, salvo donde se indica otra cosa.

2. Cuenta de empresa

Para contratar el servicio hace falta crear una cuenta de empresa con su identificador fiscal (CIF, NIF o NIE) y un correo corporativo; no se admiten cuentas con correos de proveedores gratuitos. Solo puede haber una cuenta de Referens Home por identificador fiscal.

Las cuentas de Referens Home, para viviendas, y de Referens Jobs, para ofertas de empleo, son cuentas separadas, cada una con sus propias campañas, su saldo y sus bonos. Una empresa que quiera usar las dos crea una cuenta en cada una, con un correo distinto para cada cuenta.

Al crear la cuenta, quien lo hace certifica expresamente que los datos facilitados son ciertos y que está autorizado para actuar en nombre de esa empresa. Esa declaración queda registrada con su fecha. Publicar un anuncio suplantando a una empresa o a una persona, además de incumplir estas condiciones, puede constituir un delito.

La empresa se compromete a mantener sus datos actualizados, y es responsable de custodiar su contraseña y del uso que se haga de su cuenta. Hekima Labs podrá rechazar un registro, o suspender una cuenta, cuando tenga indicios de que los datos no corresponden a la empresa que dice ser.

3. Naturaleza del servicio: se paga por el servicio, no por el resultado

Referens Home no garantiza que la vivienda se venda ni se alquile. El precio pagado corresponde a la publicación del anuncio y a poder repartirlo durante el plazo contratado — no a la venta o el alquiler efectivos, ni a que se reciba ningún interesado. El anunciante paga el importe íntegro del plan con independencia del resultado.

Referens no selecciona, evalúa ni descarta interesados. Entrega al anunciante los interesados que recibe, en orden de llegada y hasta el saldo contratado (apartado 4), con sus respuestas escritas tal cual, y el anunciante decide.

El anuncio circula por reenvío entre personas, desde el móvil de cada una y por su propia decisión. Referens no accede a la agenda de contactos de nadie ni conoce a quién se reenvía. Quien esté interesado en la vivienda, o el propietario que se plantee vender o alquilar en una captación, abre una conversación con Referens pulsando el enlace, contesta las preguntas y facilita sus propios datos: nadie aporta los datos de un tercero. Un mensaje de captación nunca pide a quien lo recibe el teléfono ni los datos de otra persona.

Referens nunca escribe primero a nadie: solo participa quien abre la conversación pulsando el enlace. Nadie cobra ni paga por reenviar: Hekima Labs cobra únicamente al anunciante, por el servicio, y no reparte importes ni recompensas entre las personas que reenvían.

El anunciante ve en su panel el nombre, el teléfono y las respuestas de quienes se han apuntado, y cifras agregadas de cada rama: aperturas del enlace, personas distintas que lo han abierto e interesados recibidos. Esas cifras son un mínimo comprobable, no una medida del alcance real: quien recibe el anuncio y no pulsa el enlace no es visible para el servicio. En el anuncio de una vivienda, el anunciante decide si su nombre aparece en el anuncio que circula; por defecto no aparece. Un mensaje de captación lleva siempre el nombre de la agencia: quien lo recibe tiene que saber que le escribe un profesional.

4. Formas de contratar y precio

El anunciante contrata interesados: el número de interesados que puede recibir con sus datos. Un propietario interesado que responde a un mensaje de captación cuenta como un interesado. Hay dos formas de hacerlo.

Campaña suelta. Se paga por cada anuncio que se publica.

El pack se compra desde el panel de la campaña, mientras la campaña no esté cerrada, y solo sirve para esa campaña.

Bono. Para quien publica a menudo, por acuerdo directo con Hekima Labs, que lo factura aparte:

Con saldo de bono, el anunciante publica todos los anuncios que quiera sin pagar cada campaña: cada interesado que recibe, en cualquiera de sus campañas, se descuenta del bono. El saldo es de la cuenta de Referens Home y se gasta en cualquiera de sus campañas, anuncios de vivienda y mensajes de captación por igual; no sirve para una cuenta de Referens Jobs, aunque sea de la misma empresa. El bono no tiene cuota mensual ni se renueva: vale hasta que se gasta, como máximo doce meses desde su compra, y lo que quede sin gastar a los doce meses caduca sin reembolso. Cada pack caduca igual, a los doce meses de su compra. Si hay varios vivos, se gasta primero el que caduca antes. Sin saldo de bono, el anunciante puede pagar la campaña suelta.

Cómo se cuentan. Cuenta cada interesado que el anunciante recibe. Un interesado que después retira su solicitud (apartado 12) sigue contando, porque ya se entregó. Una solicitud en espera no cuenta hasta que se entrega.

Nunca se cobra nada que el anunciante no haya pedido: no hay cargos por exceso, ni renovaciones, ni cambios de bono automáticos.

Una rama es un enlace propio, con su código y su código QR, que el anunciante reparte a una persona, a un grupo o en un cartel. Sirve para saber por qué vía le llegan los interesados. Quien recibe el anuncio puede reenviarlo libremente, y esos reenvíos posteriores no consumen ramas.

Los precios se muestran sin IVA; el IVA aplicable se añade en el proceso de pago. Una misma cuenta puede tener varias campañas activas en paralelo. Los bonos se solicitan escribiendo a contacto@hekimalabs.com.

4 bis. Solicitudes en espera

Cuando una campaña ha recibido todos los interesados de su saldo, sigue admitiendo solicitudes, pero quedan en espera: el anunciante ve en su panel cuántas hay, sin ningún dato de quién son ni de lo que han respondido, y no las recibe por correo. Antes de contestar nada, el interesado sabe que su solicitud quedará en espera y que se borrará si el anunciante no amplía.

Si el anunciante amplía (un pack de la campaña suelta, o un bono o pack de bono), las solicitudes en espera se le entregan en orden de llegada, hasta donde alcance la ampliación; el anunciante no puede elegir cuáles. Las que sigan en espera cuando la campaña se cierre se borran sin haberse entregado. El interesado puede retirar la suya antes escribiendo BAJA.

5. Forma de pago

La redacción y la revisión del anuncio son gratuitas y se hacen antes de pagar. La campaña suelta y su pack se pagan en un pago único mediante los medios de pago disponibles en la pasarela Stripe, una vez el anuncio ha superado la revisión. Con saldo de bono, el anuncio se publica sin pago. Al publicarlo, el anunciante puede crear sus ramas y repartirlo; si eligió una fecha de inicio posterior, los enlaces empiezan a admitir interesados ese día.

Los bonos y sus packs se pagan según lo acordado con Hekima Labs, que emite la factura correspondiente. El saldo se asigna a la cuenta en la fecha de compra, que es la que cuenta para su caducidad.

6. Límites

• Ramas por campaña: 50. No limita a cuántas personas llega el anuncio: cada enlace puede reenviarse libremente.
• Ramas por cuenta y día: 100, sumando todas sus campañas. Existe para acotar el daño de un uso automatizado o erróneo.
• Tope de seguridad de solicitudes por campaña: alto y no comercial. Al alcanzarlo, la campaña deja de admitir solicitudes nuevas y quien pulse el enlace recibe un aviso. Existe para acotar el gasto ante un fallo o un abuso; una campaña con un uso normal no se acerca a él.

Alcanzar cualquiera de estos límites no da derecho a reembolso ni compensación: el servicio contratado (publicar el anuncio y poder repartirlo) ya se ha prestado.

7. Duración, caducidad y relanzamiento

El anunciante puede elegir que la campaña empiece al pagar o en una fecha posterior, como máximo 30 días después del pago. La campaña permanece activa durante 60 días desde esa fecha de inicio. Transcurrido ese plazo, la campaña se cierra automáticamente y los enlaces repartidos dejan de admitir interesados.

El plan incluye un relanzamiento gratuito del mismo anuncio, sin coste adicional, si el anunciante indica que la vivienda no se vendió ni se alquiló en el plazo (motivo que el anunciante declara, sin verificación por parte de Hekima Labs). Se solicita escribiendo a contacto@hekimalabs.com. El relanzamiento mantiene el mismo anuncio; el anunciante puede repartirlo por ramas distintas a las del primer reparto.

8. Derecho a detener el servicio

El anunciante puede detener la campaña en cualquier momento desde su panel (por ejemplo, si la vivienda ya se ha vendido o alquilado por otra vía). Al cerrarla, quien pulse cualquiera de los enlaces repartidos verá un aviso de que el anuncio ya no admite interesados. Detener la campaña no da derecho a reembolso, total ni parcial. Una campaña cerrada no puede reabrirse.

Los enlaces ya repartidos viven en conversaciones de WhatsApp que Referens no puede alcanzar: no es posible retirarlos ni impedir que se sigan reenviando. Lo que sí deja de funcionar, de forma inmediata, es la posibilidad de apuntarse a través de ellos.

9. Anuncio, asistente de redacción y filtro de moderación

El anunciante describe la vivienda con sus palabras y un asistente automático le ayuda a completar la ficha y a redactar el anuncio que circulará. El anunciante revisa y aprueba ese contenido y es el único responsable de que sea veraz, esté actualizado y cumpla la normativa aplicable en materia de vivienda, de consumo y de publicidad, incluida la calificación energética, que tiene que figurar en el anuncio.

Antes del pago, todo anuncio pasa por un filtro automático que descarta, entre otros, el contenido que discrimina a las personas (por origen, sexo, tener hijos, recibir prestaciones sociales o cualquier otra circunstancia personal), el que pide dinero antes de visitar la vivienda, el que en un alquiler carga al inquilino los honorarios de la agencia, el que no corresponde a una vivienda real en venta o en alquiler, y el que no indica el precio o la calificación energética. Si el anuncio no supera el filtro, se indica al anunciante qué debe corregir, y puede corregirlo y volver a enviarlo tantas veces como necesite, dentro de un límite diario de uso del asistente que existe para evitar abusos. Que un anuncio supere el filtro no implica que Hekima Labs compruebe su veracidad ni que cumpla la normativa. Solo se puede pagar un anuncio que haya superado el filtro. Una vez realizado el pago, el anuncio no puede modificarse y el importe no es reembolsable.

Mensajes de captación. El mismo asistente ayuda a redactar el mensaje con el que la agencia busca propietarios, siempre firmado con el nombre de la agencia. El filtro automático descarta el mensaje que no deja ver que escribe una agencia o un profesional, el que promete lo que nadie puede cumplir (un precio o un plazo de venta garantizados), el que pide a quien lo recibe el teléfono o los datos de otra persona, el que discrimina, y el que no es una captación de viviendas. Si el mensaje afirma algo comprobable sobre la propia agencia (que tiene compradores, su financiación, cifras de ventas), solo supera el filtro si el anunciante confirma expresamente, al redactarlo, que esa afirmación es cierta; esa confirmación queda registrada junto con el mensaje, se anula si el mensaje se modifica, y el anunciante es el único responsable de lo que confirma.

10. Uso del servicio y suspensión de cuentas

El anunciante se compromete a publicar viviendas reales, efectivamente disponibles para la venta o el alquiler en las condiciones anunciadas, y declara contar con el encargo o la autorización de su propietario para anunciarlas. En una captación, declara ser un profesional de la intermediación inmobiliaria o una empresa que actúa como tal, y se compromete a contactar a los propietarios que le lleguen únicamente en relación con la venta o el alquiler de su vivienda. Hekima Labs podrá suspender una cuenta que publique viviendas que no existan o no estén disponibles, que publique sin autorización del propietario, que se presente como particular en una captación, o que incumpla de otro modo estas condiciones o la normativa aplicable.

11. Propiedad intelectual

El software, el mecanismo de reparto de anuncios por enlaces propios sobre WhatsApp, y la metodología del servicio son propiedad exclusiva de Hekima Labs, S.L. La contratación del servicio no transfiere al anunciante ningún derecho sobre ellos, más allá del uso del servicio durante la vigencia del plan contratado.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales —del anunciante, de quienes abren un enlace y de quienes se apuntan a un anuncio— se rige por la política de privacidad de Referens Home, disponible en la propia web, y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.

Los datos que el anunciante recibe de un interesado (su nombre, su teléfono y sus respuestas), o de un propietario que responde a una captación (su nombre, su teléfono y lo que cuenta de su vivienda), solo pueden usarse para contactarle en relación con la vivienda a la que se apuntó o con la venta o el alquiler de la suya. El anunciante no puede cederlos a terceros ni usarlos para otros fines, y es responsable de su tratamiento a partir del momento en que los recibe.

Una solicitud se conserva en los sistemas de Referens durante seis meses desde el cierre de su campaña, y después se elimina. El interesado puede darse de baja en cualquier momento escribiendo BAJA al número del servicio; al hacerlo, sus solicitudes se retiran de los sistemas de Referens. Esa baja no alcanza a lo que el anunciante ya haya recibido, porque está fuera de nuestro control: el anunciante se compromete a eliminar los datos de un interesado cuando este se lo solicite.

13. Disponibilidad del servicio

Hekima Labs no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de que un fallo técnico o un bloqueo del número de WhatsApp impida el funcionamiento del servicio durante el plazo ya pagado, se ampliará el plazo de la campaña por los días de caída, en lugar de un reembolso parcial.

14. Limitación de responsabilidad

Hekima Labs no será responsable de que la vivienda no se venda ni se alquile, ni de que no se reciba ningún interesado ni ningún propietario, ni de la solvencia o las intenciones de los interesados o de los propietarios, ni de daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de Hekima Labs frente al anunciante queda limitada, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el plan contratado.

15. Modificación de estas condiciones

Hekima Labs podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en la web, con la fecha de última actualización.

16. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.