Política de privacidad — Referens Home

Responsable: Hekima Labs, S.L. (NIF B26960278), Madrid. Contacto: contacto@hekimalabs.com

1. Qué es Referens Home y quién trata tus datos

Referens Home es un servicio de Hekima Labs, S.L. que ayuda a vender o alquilar viviendas haciendo circular el anuncio por WhatsApp, de persona a persona. Hoy lo usan agencias inmobiliarias.

La agencia escribe el anuncio de la vivienda y lo reparte entre sus contactos. Esos contactos lo reenvían a quien crean que puede interesarle. Quien esté interesado pulsa el enlace que lleva el anuncio, escribe a Referens por WhatsApp, contesta un par de preguntas sobre lo que busca y decide si quiere dar su nombre para que la agencia le contacte.

Una agencia también puede usar Referens Home para captar viviendas: en vez de anunciar un piso, reparte un mensaje, firmado con su nombre, pidiendo a sus conocidos que lo reenvíen a quien se plantee vender o alquilar en una zona. El propietario que quiera hablar con la agencia pulsa el enlace, escribe a Referens, cuenta qué vivienda es y para cuándo se lo plantea, y decide si da su nombre. Todo lo que esta política dice del «interesado» vale igual para ese propietario.

Hekima Labs es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política, salvo en lo que se indica expresamente en el §6.

2. Referens no selecciona interesados

Referens no evalúa, no puntúa, no ordena por idoneidad ni recomienda a nadie. Entregamos al anunciante los interesados tal y como llegan, en orden de llegada, hasta el número que tenga contratado, con sus respuestas escritas tal cual. Quien decide a quién llamar es siempre el anunciante.

3. Quién es quién, y qué tratamos de cada uno

El anunciante

Sus datos de contacto y fiscales: nombre o razón social, NIF, correo corporativo y los datos de facturación. Si contrata un bono de interesados, también los datos de esa compra y su saldo, que caduca a los 12 meses de la compra y solo se gasta en los anuncios de su cuenta de Referens Home. Nos los da él al contratar.

El interesado, o el propietario en una captación

Nos escribe él mismo, desde el enlace que lleva el anuncio o el mensaje. Tratamos:

• Su número de teléfono de WhatsApp.
• Sus respuestas a las preguntas. En el anuncio de una venta, si tiene la financiación resuelta y para cuándo busca; en un alquiler, para cuándo se mudaría. En una captación, si quiere vender o alquilar, qué vivienda es (tipo y zona o calle) y para cuándo se lo plantea. Las guardamos tal como las escribe, sin leerlas ni interpretarlas. No hace falta que escribas nada más que lo que se te pregunta: ni la dirección exacta, ni datos de tu situación personal.
• El nombre que nos da, si decide darlo.
• Los mensajes que intercambia con nuestro número.
• Qué anuncio o mensaje de captación, y por qué rama, le llegó.

Nada suyo se comparte con el anunciante hasta que da su nombre, y antes de preguntarle nada le decimos en el mismo chat exactamente qué se compartirá: sus respuestas, su nombre y su teléfono, con el anunciante de esa vivienda y solo para ese anuncio, o con la agencia que firma el mensaje de captación y solo para eso.

Solicitudes en espera. Cada anunciante contrata un número de interesados. Si ya ha recibido todos, el anuncio sigue admitiendo interesados, pero los nuevos quedan en espera: guardamos tus respuestas, tu nombre y tu teléfono sin pasarle al anunciante ningún dato tuyo (solo sabe cuántos hay, no quiénes). Te lo decimos en el chat antes de que nos cuentes nada. Si el anunciante amplía antes de que se cierre el anuncio, le pasamos las solicitudes en espera en orden de llegada, y a partir de ahí se tratan como cualquier otra. Si no amplía, se borran al cerrarse el anuncio sin haberle llegado nunca. No podemos avisarte de cuál de las dos cosas ha pasado, porque solo te escribimos cuando tú nos escribes. Puedes retirar la tuya antes escribiendo BAJA.

Quien solo reenvía el anuncio

No tratamos ningún dato suyo. Reenviar un mensaje de WhatsApp no pasa por nuestros servidores: no sabemos quién lo ha reenviado, ni a quién, ni cuántas veces. No accedemos a la agenda de nadie y no guardamos ninguna lista de contactos.

Quien abre un enlace

Si pulsas el enlace de un anuncio contamos esa apertura, de forma anónima y agregada. Cómo se hace y cuánto dura está en el §8 (cookie de medición).

4. Base legal

Por qué consentimiento. El contrato que el interesado podría llegar a firmar, una compraventa o un alquiler, es con el propietario de la vivienda, no con Referens; y el encargo que un propietario podría dar tras una captación es con la agencia. Nosotros no somos parte de ninguno de los dos.

El consentimiento describe con exactitud lo que ocurre: la persona recibe la información antes de darnos nada, y luego hace un acto afirmativo inequívoco —contestar y escribir su nombre sabiendo lo que eso hace—. Es específico (un anuncio), informado (el aviso va en el mismo mensaje que las preguntas) y demostrable (queda la conversación). Y es revocable.

5. Para qué usamos los datos

• Poner en contacto al interesado con el anunciante de la vivienda a la que se ha apuntado, o al propietario con la agencia cuyo mensaje de captación ha respondido.
• Prestar y facturar el servicio al anunciante.
• Medir cuánto circula cada anuncio, con cifras agregadas.
• Evitar el uso abusivo del servicio.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

No usamos los datos para publicidad, ni propia ni de terceros, y no los vendemos.

6. Etiquetas de rama: aquí el responsable es el anunciante

Al repartir su anuncio, el anunciante puede ponerle una etiqueta a cada rama para reconocerla después («grupo de vecinos del 14»). La escribe él, sobre sus propios contactos, y solo la ve él.

Sobre esas etiquetas Hekima Labs actúa como encargado del tratamiento y el anunciante como responsable (art. 28 RGPD): las guardamos y se las mostramos por cuenta suya, siguiendo sus instrucciones, y no las usamos para nada más.

Recomendamos usar un alias y no el nombre y el teléfono de la persona.

7. Con quién compartimos los datos

Con el anunciante de la vivienda: las respuestas, el nombre y el teléfono del interesado, y solo después de que él nos haya dado su nombre. Nada antes, y nada de nadie que no se haya apuntado. Desde que los recibe, el anunciante los trata por su cuenta y es responsable de ellos.

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento). Ninguno los usa para sus propios fines:

Sobre Anthropic: solo trata el texto del anuncio o del mensaje de captación que escribe el anunciante, con el nombre de su agencia. Ningún dato de ningún interesado ni de ningún propietario, tampoco sus respuestas, pasa por un modelo de inteligencia artificial: la conversación con Referens son respuestas fijas, sin IA.

8. Cookie de medición de aperturas de enlaces

Cuando alguien abre el enlace de un anuncio de Referens (referenshome.com/w/…), instalamos una cookie propia para contar cuántas veces se ha abierto cada enlace sin contar dos veces el mismo dispositivo.

• Nombre: ref_open
• Tipo: propia, del dominio referenshome.com. No la usa ningún tercero ni sirve para seguirte en otros sitios web.
• Qué contiene: un identificador aleatorio. No contiene tu nombre, tu teléfono ni ningún dato que te identifique, y no la cruzamos con otros datos.
• Para qué la usamos: exclusivamente para elaborar estadísticas anónimas y agregadas de aperturas por enlace. El anunciante solo ve recuentos, nunca datos de una visita concreta.
• Duración: 390 días desde que se instala. No se renueva al abrir otros enlaces.
• Conservación de las estadísticas: 25 meses como máximo.
• Consentimiento: al limitarse a la medición de audiencia en las condiciones de la guía de la AEPD sobre herramientas de medición de audiencia, esta cookie está exenta de consentimiento (art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes borrarla o bloquearla desde tu navegador; el enlace seguirá funcionando igual.

Protección frente a abusos. Para evitar que se inflen artificialmente las cifras, usamos durante un máximo de 48 horas una huella criptográfica de la dirección IP desde la que se abre el enlace. No guardamos la dirección en ningún momento. Pasado ese plazo la huella se borra. Base legal: interés legítimo en la seguridad e integridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Todo anuncio se cierra: el anunciante lo cierra cuando vende o alquila la vivienda, y si no lo hace se cierra solo al acabar el plazo contratado. Así que el plazo de arriba siempre llega.

10. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, y oponerte al tratamiento.

Como el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo que hicimos antes de retirarlo.

La forma más rápida es escribir BAJA a nuestro número de WhatsApp. Con eso borramos tus solicitudes de todos los anuncios a los que te hubieras apuntado, también las que estuvieran en espera y también las de ofertas de empleo, y dejamos de escribirte. Si ya habíamos pasado tus datos a un anunciante, tendrás que pedírselo también a él: a partir de ese momento los trata por su cuenta y nosotros no podemos borrarlos de sus sistemas.

Para ejercerlos, escribe a contacto@hekimalabs.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 16 años. Si detectamos datos de un menor de esa edad, los eliminamos.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.